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時尚飾品連鎖店如何防止顧客流失

2013-08-08 14:11 來源: 一路商機網 閱讀:1003次 字號:

開一家時尚飾品連鎖店要想長期經營能盈利,抓住老客戶、開發新客戶是重中之重。為了防止顧客流失,時尚飾品連鎖店應做好以下兩方面的工作:

一、制造顧客購買氛圍一個時尚飾品連鎖店要想吸引顧客到店里來,除了營造出時尚的商品空間外,還要把握好顧客的消費心態,顧客的真正需求是什么,要能及時洞察顧客的心理,然后再去滿足這些需求。

1、制造熱烈的現場氣氛

首先服務人員要有積極的工作狀態、飾品擺放分類有規律、暢銷產品擺放在顯眼的位置。整個店鋪營造出井然有序、店員忙碌精神飽滿的工作狀態。從一些微不足道的細節上滿足顧客需求,在這種積極的氛圍中,會引起消費者的購物興趣。在時尚飾品連鎖店,店內員工的精神狀態、工作面貌會直接影響到顧客的心理,從而直接影響最終經營效果。

2、借助節日烘托氣氛

中國的節日蠻多,元旦、國慶、情人節等節日都是一個提高時尚飾品連鎖店名氣的好機會。比如在母親節的時候,頭彩發飾打出親情牌,母親節帶媽媽購買頭彩發飾,一律送禮。在這樣濃烈的氛圍中,顧客會受到感染,進店看看時尚飾品,反正是節日,購買欲望都很強烈。

頭彩發飾

二、時尚飾品連鎖店學會接待不同的顧客就算飾品再完美,如果沒有語言的溝通,交易也能難達成。在經營過程中,針對不同顧客的不同表現,仔細觀察顧客的舉止,認真聆聽顧客的評價,充分了解顧客的購買意向,適時地迎合顧客,對促成交易具有重要作用。

1、抓住有真正購買權的顧客

一般都是結伴而行,很少有單獨一個顧客上門消費。碰到幾個人一起,如果銷售人員沒有辨別能力,盲目的推銷,很可能導致交易無法促成。碰到多人到店鋪挑選時尚飾品,我們可以通過觀察捕捉到有真正購買權的顧客,有的放矢的為顧客服務更容易促成交易。

2、對待顧客要善始善終飾品不同于日用品,這個是仁者見仁智者見智。與的客戶挑選試戴半天還是沒有決定購買,這時一定不能擺出一副不耐煩的樣子。維護客戶最重要的就是提高服務質量。不管是買還是不買,從頭到尾都是笑臉相迎。對所有進店的顧客善始善終。

3、培養新的固定客戶

時尚飾品市場競爭日常激烈,面對見異思遷的消費者,沒有哪個連鎖店敢保證國定顧客就是永遠的固定顧客。因為種種原因,顧客不穩定不固定,所以時尚飾品連鎖店經營者要不遺余力的開發新的固定客戶,防止連鎖店老顧客的流失。

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