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特色餐飲加盟店如何與客戶建立良好關系

2013-08-07 12:07 來源: 一路商機網 閱讀:928次 字號:

現在開店鋪只要活得客戶的信任,就相當于抓住了客戶的錢包,吸引客戶到店鋪消費,那么店鋪的財富就源源不斷。一些經營特色餐飲加盟店的投資者都有一個共同的經營理念:與客戶建立良好關系。

靠著特色餐飲加盟店的特色口味吸引客戶只是成功經營的第一步,如果把信任度并使這種信任度發展為忠誠度,讓所有的頭回客都變成回頭客,需要特色餐飲加盟店與客戶建立信任的關系,在與客戶建立良好關系的過程中,可以從以下幾個方面入手:

1、提供令客戶滿意的產品和服務

特色餐飲加盟店的特色產品要名不虛傳,例如南粉北面集南北粉面的優點于一身,只要去過南粉北面消費的朋友們對于其可口美味的面和粉贊不絕口。優質適用的產品和良好的服務是建立良好客戶關系的基本保障。因此特色餐飲加盟店要通過具體了解每個客戶的需求特征,使所提供的產品和服務具有針對性,更好地滿足客戶個性化的需求。

南粉北面

2、提供客戶需要的各種附加利益

現在不管是什么產品,能給客戶帶來附加值的產品就更能讓客戶駐足。一些特色餐飲加盟店給客戶提供小巧玲瓏的禮物。消費滿一定額度,贈送一些適用的禮物或者美味菜品。特色餐飲店也應該融會貫通,在產品日益同質的情況下,提供附加利益還能夠使特色餐飲加盟店形成區別于競爭者的優勢,使客戶感到特色餐飲加盟店連時刻為客戶的利益著想,逐步贏得客戶的好感并加深信任。讓特色餐飲加盟店的產品和服務能得到最好的發揮,實際上是使雙方共同受益。

3、形成有效、暢通的聯系紐帶

特色餐飲加盟店應該與客戶建立方便和有效的聯系,例如開通會員服務,客戶生日那天來餐廳就餐可以免費或者有禮物送,這是贏得客戶信任的關鍵,更是留住老客戶的重要手段。

4、把握各種時機,吸引客戶注意

與客戶建立良好關系的關鍵是傳達對方樂于接受或即時需要的信息。因此,特色餐飲加盟店的促銷等活動,不應按自己的時間表和主觀意愿安排,而要抓住客戶最需要的時機與之接觸,給對方留下深刻印象。

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