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連鎖超市促銷技巧,服務促銷打動顧客的心

2013-08-03 16:30 來源: 一路商機網 閱讀:1112次 字號:

任何一家連鎖超市的運營和發展都得靠顧客的支持。老顧客也好,新顧客也罷,到連鎖超市消費很看重連鎖超市的服務。隨著社會的進步,消費者對服務的需求越來越強烈;隨著市場的發展,連鎖超市的競爭日趨激烈??梢哉f拼價格、拼品質不是連鎖超市競爭的重點,重點是拼服務。誰用服務征服了顧客,誰就是勝出者。連鎖超市的促銷方法多是多樣,但是最能給消費者帶來方便的還是服務促銷。

不追求利潤的連鎖超市是不存在的,沒有利潤就沒有發展,沒有發展就談不上給消費者帶來方便。但連鎖超市經營的基本原則是“為顧客提供物美價廉的商品與親切優質的服務,保證顧客購物時的愉悅心情”。有些連鎖超市,店員就像警察一樣,總是以一種懷疑的眼光盯著顧客,讓顧客買東西非常不自在,本來是花錢買東西,搞的像偷東西一樣。有一個連鎖超市的警報器有點問題,沒有緣由的報警了,站在門口的店員第一反應就是顧客偷東西,馬上非常粗魯的拉住顧客要搜身,極大的侮辱顧客的人格。這樣的連鎖超市是失敗的典范,因為它沒有為顧客提供令人滿意的服務,還大大破壞顧客的心情。這說明他們一點服務促銷的意識都沒有。

“顧客是上帝”,本著為人民服務的理念來經營連鎖超市,不僅贏得新顧客的親睞,還緊緊的挽留住老顧客。保護顧客的利益,尊重顧客的權益,只有這樣才能做到彼此信任。連鎖超市應該使每位顧客都感受到信任和尊重,應該為消費者提供善解人意的服務,讓他們在連鎖超市里享受到自由快樂的購物體驗。

連鎖超市的服務促銷,是連鎖超市以某種方式、活動或勞務性工作向顧客提供的服務。常見的方式有:商品介紹現場演示,訂購服務,送貨服務,維修服務,培訓服務,咨詢與信息服務以及日常便民服務項目促銷活動。例如,代繳水電費之類,代售手機卡之類,自動提款機,沖洗相片,復印和傳真服務,出售和出租書籍、錄像帶及游戲卡,等等。這些服務項目的開展不僅可以增加連鎖超市日客流量,促進商品的購買,還能使連鎖超市在其服務的社區內形成良好的企業形象。

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