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服裝店經營技巧,退換貨常見的三種情況

2013-07-31 17:55 來源: 一路商機網 閱讀:13164次 字號:

很多服裝店的導購都把心思用到如何銷售服裝上,對于售后極其缺乏經驗。我們在探索服裝店經營技巧的時候,經常忽視掉了售后這個環節。俗話說:眾口鑠金。人言可畏啊,得罪一個客戶就相當于得罪了250個人。有了良好的口碑,就不愁服裝店的生意不好。售后這個環節是整個銷售過程中最容易忽視但是很重要的環節。在此跟大家探索服裝店經營技巧的時候,我想重點跟大家討論下客戶要求退還貨的三種情況。

一、產品本身的質量問題服裝店經營技巧:對于有質量問題的產品一定要無條件、第一時間給予退換,并且向顧客表達自己的歉意,從而避免影響品牌的形象和店鋪的信譽??蛻粽J為所購買的商品存在質量問題,首先應得到相關售后檢測點或生產廠家的質量鑒定。如果確實屬于商品質量問題,同時在國家規定的“三包”期限內店鋪應當為客戶辦理退貨或換貨手續,并由配送人員免費上門進行換貨或退貨(大件)。如果不給予退貨而激怒了客戶,會直接把矛盾激化,反而給自身品牌帶來惡劣的影響,得不償失。

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二、客戶購買后反悔的商品服裝店經營技巧:畢竟很多時候,“不滿意就退貨”也是不現實的,只有部分商家會提供七天無條件退換貨的服務。商家要考慮其贏利,對于特性商品要區別對待。比如,服裝類,一般超低折銷售的衣服,不能試穿,不能退換貨。如果客戶沖動購買,就要為低價買進買單,這個商家是不予退貨的。最好促銷的時候就標注:低價產品不退不換!例如重大節假日,大量的客戶去購買造成很好的銷量,但是節日過了,就會有大量的客戶去退。這種情況不僅會造成商家不必要的損失,還會影響服裝店的正常銷售。

三、在質量保證期或維修期內被退回,客戶要求更換或維修的商品服裝店經營技巧:不同的商品具有不同的質量保修期,一般來說,店家要確立自售出商品之日起多長時間以內為保修期(注:售出日期以發票出具的時間為準),例如巴拉巴拉童鞋三個月保修,出現開線或者開膠的情況,巴拉巴拉免費給你修理。如需要退換貨,必須保持商品的全新狀態、完整包裝及所有的附件(含主商品、贈品及其附件、內外包裝箱、銷售憑證、發票等),不至于影響二次銷售。倘若商品內容有遺失或缺損時,在退換貨時需支付相應費用等規定。除此以外,在處理過程中還有兩點要注意:

1、不能對客戶正當的換貨要求表示漠視,不能用逃避責任的方法來道歉。2、要高興地表示同意換貨,不要在表情上和語言上表現出抱怨不滿。否則就算把事情解決了,客戶也會生氣,沒有達到緩和客戶與導購員之間矛盾的目的。

而且在處理客戶不滿時應盡快實施解決方案,讓客戶覺得自己受到重視。很多店鋪都是在售后上為服裝店經營技巧上增輝不少,之有這樣才能抓住更多回頭客的錢包。退換貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題,但通過積極靈活的方法還是可以解決并預防的,作為一名營銷管理員,面對客戶的退換貨問題要善于開動腦筋,隨機應變,為解決問題而爭取自己的工作空間。

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