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化妝品銷售技巧,店員如何對顧客打招呼

2013-07-30 17:29 來源: 一路商機網 閱讀:1475次 字號:

隨著社會的進步,化妝品是女人必需品的年代已經遠去,男人、女人、老人都是化妝品的終端使用者。也就意味著銷售人員需要面對的不是好忽悠的女人,而是撐起整個藍天的形形色色的消費者。正確地對顧客打招呼,是銷售人員的一項基本功。如何才能做到正確呢?正確地對顧客打招呼就是要力求做到熱情妥帖,具體表現為以下幾個。

一、稱呼準確銷售人員對顧客從稱呼語到問語都要力求表達準確。比如稱呼語,對外國顧客一般把男子通稱為“先生”,把女子通稱為“小姐”,如了解對方已結婚的可稱“太太”或“夫人”;對國內的顧客應根據年齡與性別的不同分別稱“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爺”或“小姐”、“大姐”、“大嬸”、“大娘”等。其實不然,現在的女人看不出已婚還是未婚一律稱美女比較合適,至于男人更看不出是先生還是大叔,稱呼帥哥比較貼切。

二、開頭語要妥當

稱呼語要力求準確,開頭的問語也要做到準確妥帖和自然得體。例如,有的銷售人員見到顧客后劈頭就問:“你要什么?”“你要買什么?”這些都是極不妥當的問語,比較得體的問法應是:“您好,有什么可以幫助到您?”其隱含的意思就是“不管您是買還是看,我都樂意幫忙”,“您盡管看,充分選擇好了”。這就使顧客感到銷售人員對自己選擇權的尊重,他只是在盡義務幫助自己解決某個問題,而不是在催促自己買東西,這會令顧客在感動之余,盡量快、盡量多地購買商品。

思珂莎藥妝

三、主動服務銷售人員不僅要在必要的情況下適時、主動地向顧客打招呼,而且更要通過問語提供主動的服務,表現出一種工作仔細、對顧客負責的精神?;瘖y品不同于服裝,很多功效要銷售人員介紹才能凸顯出來。像思珂莎藥妝大部分品牌都來自國外,很多顧客不是很了解,這就需要銷售人員主動介紹了。

四、真情問候一般人會認為,問候是對親朋好友表示關切與祝愿的禮節用語,與銷售人員的銷售工作沒有太直接的聯系,而實際上,它能促進優質服務,營造賓客如歸的氣氛,樹立化妝品店熱情為顧客服務的良好形象,以及創造更多的長期顧客。當然,真情的問候寒暄不要占用太長時間,臨時性用上的一兩句極短的問候語,它把關切的問候與營業需要的問話融為一體,并以此為橋梁,迅速過渡到服務內容上,從而達到樹立服裝店良好形象和銷售商品的雙重目的。

五、機動靈活的問話

針對顧客的特點和需求,采取靈活機動的問話方式和內容向顧客打招呼,把“話”問到顧客心坎上,問到有利于服務的“點子”上,使顧客心理上的親和需求得到滿足,為商品成交搭好一座感情的橋梁。例如,對一些曾經光顧過本商店的顧客說:“您好,上次在本店買的爽膚水好用嗎?”給他傳遞一種“您是老主顧了,作為老朋友,我們希望每次服務都對您負責,使您滿意,并希望以后會做得更好”的信息。

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